Hola, soy Jordan Truong
AI Engineer
que ship sistemas en producción
con Claude + MCP + RAG
Goodyear, AZ · remoto / híbrido / abierto a viajar
Experiencia Laboral
Propiedad end-to-end a través de diseño → construcción → testing → despliegue, desde la spec hasta el servicio en producción que se ejecuta solo.
Blu Print Solutions, LLC
Founder & CAIO
Abr 2026 – Presente · (proyectos independientes desde Feb 2025)
- ›Fundé y opero un AI studio que construye sistemas multi-agente autónomos y productos SaaS con IA
- ›Publiqué all41n14lla — servidor de memoria MCP open source — en PyPI y GitHub
- ›Shippé SoloInvoice AI vía un pipeline automatizado idea-a-producción (URL live)
- ›Publiqué tres agentes open source dockerizados adicionales (RAG, SQL, Email) en GitHub bajo bludragon-ai
- ›Stand-up de LLC, banca de negocio y e-commerce self-hosted (Stripe) listos para procesar pagos
Valor Global
Customer Service Representative — Multi-Campaña
Ago 2024 – Presente
- ›Solo-diseñé, construí y desplegué tooling operativo en dos campañas de clientes enterprise (Wireless Telecom y Healthcare Billing); ambas en uso productivo diario
- ›Campaña A (Wireless Telecom): construí y desplegué ACES Aid — 40+ agentes, todos los turnos
- ›Campaña B (Healthcare Billing): construí y desplegué Triage — 4 líneas de negocio, flujo de guardado HIPAA-safe, 21/21 suites de tests en verde
- ›Identifiqué gaps de workflow haciendo shadowing en llamadas en vivo; presenté soluciones a operaciones como palancas de CRT, FCR, NPS, AHT y QA
- ›Gané reconocimiento de KPI por maximizar tiers de bonus atribuibles al uso de ACES Aid; coaching a otros agentes hasta sus máximos
- ›Autoridad de escalación de turno de noche para incidencias complejas de red, dispositivo y cuenta
Massage Envy (Corporate)
Service Desk Support Analyst
Feb 2023 – Abr 2024
- ›Gestioné workflows de provisioning/deprovisioning en 1.000+ franquicias vía ServiceNow
- ›Lideré auditorías de red y seguridad con upgrades de firmware en 1.000+ dispositivos; 99,8% de uptime
- ›Autoré SOPs estandarizados adoptados a nivel compañía, reduciendo backlog de tickets
- ›Soporte L1-L2 para POS, infraestructura de red y operaciones IT de franquicias
Alorica (Dell Technologies BPO)
IT Support Specialist II
May 2022 – Ene 2023
- ›Soporte técnico L2 para clientes enterprise de Dell en desktop, Windows/macOS, móvil y equipo AV vía Zendesk; cumpliendo SLAs
- ›Análisis sistemático de causa raíz, mejorando tiempos de resolución
- ›Autoré 70+ artículos de knowledge base sobre configuración, testing y troubleshooting — aumentando la resolución en primera llamada
Independiente (1099)
Independent Business Owner
Oct 2010 – Mar 2022
- ›12 años como owner-operator gestionando operaciones multi-sitio, personal y relaciones con clientes
- ›P&L completo: contabilidad, negociación con proveedores, compras, inventario y registros listos para impuestos
- ›Compliance regulatorio y de junta estatal en todas las ubicaciones
- ›Marketing de retención de clientes: campañas de email y SMS, promociones estacionales
Proyectos
bludragon-aiall41n14lla
Open Source · PyPIServidor de memoria MCP open source para agentes de IA. Markdown en disco; habla Model Context Protocol. Resuelve la pérdida de contexto entre sesiones convirtiendo un filesystem markdown en memoria consultable desde cualquier harness MCP. Wireado en Claude Code, Claude Desktop, Codex, Gemini CLI y Antigravity. 26/26 suites de tests en CI.
Triage
Producción · Valor BPOTool de RCM HIPAA-aware para facturación sanitaria. 4 líneas de negocio, 72 scripts KB-grounded, 27 playbooks RPM, 41 códigos de nota. Flujo de guardado HIPAA-safe: el texto con PHI va al portapapeles, solo metadata depurada persiste en disco. 102/102 escenarios auditados en verde, 21/21 suites de tests pasando.
ACES Aid
Producción · Valor BPOTool de soporte para telecom inalámbrico: 162 flujos de troubleshooting en 23 categorías, fuzzy search (Fuse.js) sobre 1.500+ keywords, generador de plantillas. Un solo archivo HTML, cero dependencias externas, funciona offline. Adopción de 40+ agentes en todos los turnos.
Blu Print Engine
En desarrolloPlataforma de operaciones de IA multi-agente self-hosted en un VPS Linux. Decomposición en agentes especializados (investigación, monitorización, planificación y orquestación). Orquestación multi-modelo con fallback entre Claude, Gemini y Perplexity. Auth HMAC stateless, SSH hardening, systemd, monitorización watchdog.
RAG Agent
Open Source · DockerSistema de inteligencia documental: arquitectura de contexto sobre embeddings vectoriales con memoria multi-turno, evaluación de citación de fuentes y scoring de calidad de retrieval que rechaza respuestas de baja confianza en vez de presentarlas.
SQL Agent
Open Source · DockerInterfaz en lenguaje natural para bases de datos: consulta cualquier PostgreSQL en inglés. Generación de SQL con prevención de inyección, ejecución read-only, validación de calidad de salida y explicaciones en lenguaje natural. 20 tests unitarios.
Email Agent
Open Source · DockerTriage y automatización de email con IA: categorización, scoring de prioridad, resumen de hilos y borradores de respuesta con loops de evaluación de salida. Arquitectura de proveedor enchufable. 12 tests unitarios.
SoloInvoice AI
ShippedGenerador de facturas con IA: creación en lenguaje natural, export a PDF y gestión de plantillas. Primer producto desplegado a través del pipeline de generación idea-a-producción.
Las 7 Skills de IA que importan en 2026
Cómo lo demuestro con trabajo real.
Precisión en Especificación
Specs de prompt estructurados en orquestación multi-modelo; prompt engineering en 162 workflows de ACES Aid
Evaluación & Juicio de Calidad
Validación de salida en agentes RAG/SQL/Email; retrieval scoring que rechaza respuestas de baja confianza
Decomposición Multi-Agente
4 agentes especializados (investigación, monitorización, planificación y orquestación) descomponiendo objetivos en tareas; orquestación de subagentes
Reconocimiento de Patrones de Fallo
Diagnóstico estructurado en capas API/modelo/infra; routing con fallback; monitorización watchdog
Diseño de Confianza & Seguridad
Auth HMAC, PCI DSS, frameworks NIST, guardrails para operación autónoma
Arquitectura de Contexto
RAG sobre embeddings, chunking token-aware, estrategias de ventana por modelo
Coste & Economía de Tokens
Optimización deliberada de tokens, arbitraje multi-modelo Claude / Gemini / Perplexity
Formación
Certificaciones (Claude API, MCP, Agent Skills, AI Fluency)
Building with the Claude API · MCP (Intro + Advanced) · Claude Code in Action · Agent Skills · Subagents · AI Fluency · Claude con Amazon Bedrock y Google Cloud Vertex AI
Google AI Professional Certificate
Credential ID: 218d1556-dd7d-47f9-8411-28ed063e7c24
Cybersecurity Consultant Training
PCI DSS · auditorías NIST SP 800-53 · implementación NIST CSF · análisis de riesgo · desarrollo de políticas de seguridad